Dieser Leitfaden erklärt KI-Skills, die Schicht, die auf Bliros KI-Tools und Berechtigungen aufsetzt. Er richtet sich an CRM-Administratoren, Sales-Operations-Teams und IT-Verantwortliche, die verstehen möchten, wie Bliros KI-Agenten wiederholbare Workflows erlernen können und wie diese Workflows für die eigene Organisation konfiguriert werden.
Überblick
Bliros KI-Agenten interagieren mit verbundenen Systemen über Tools, wobei jedes Tool eine einzelne Aktion auf einem einzelnen Objekt ausführt (zum Beispiel Kontakt erstellen oder Account lesen). Tools definieren, was der Agent tun darf. Skills definieren, wie der Agent es tun soll.
Ein Skill ist ein Satz wiederverwendbarer Workflow-Anweisungen, der dem KI-Agenten beschreibt, wie er eine bestimmte Aufgabe von Anfang bis Ende erledigen soll. Ohne Skill muss der Agent bei jeder Anfrage den Lösungsweg von Grund auf ermitteln und entscheiden, welche Tools er in welcher Reihenfolge und mit welchen Daten aufruft. Mit einem Skill folgt der Agent einem vordefinierten Workflow und liefert schnellere, konsistentere und zuverlässigere Ergebnisse.
Was ist ein Skill
Ein Skill wird durch drei Felder definiert:
Feld | Beschreibung |
Titel | Ein kurzer Name für den Skill, zum Beispiel |
Beschreibung | Eine natürlichsprachliche Trigger-Beschreibung, die dem KI-Agenten mitteilt, wann dieser Skill relevant ist. Beispiel: „Verwende diesen Skill, wenn der Nutzer einen Besuchsbericht für ein Meeting erstellen möchte." |
Anweisungen | Schritt-für-Schritt-Workflow-Anweisungen, denen der Agent folgt, wenn der Skill aktiviert wird. Hier ist die Geschäftslogik definiert: welche Tools verwendet werden, welche Daten gesammelt werden, welches Format erstellt wird und welche Regeln gelten. |
Wie Skills funktionieren
Wenn ein Nutzer eine Anfrage stellt, bewertet der KI-Agent die verfügbaren Skills und wählt den relevantesten anhand der Skill-Beschreibung aus. Der Agent lädt dann die Anweisungen des Skills und folgt ihnen als Workflow.
Ein typischer Skill-Workflow könnte so aussehen:
Das relevante Meeting aus dem Kontext des Nutzers identifizieren.
Strukturierte Daten aus dem Meeting extrahieren (Datum, Betreff, Teilnehmer, Zusammenfassung).
Im CRM nach einem passenden Kontakt oder Unternehmen suchen.
Einen Bericht oder Datensatz im definierten Format und in der definierten Sprache erstellen.
Das passende Tool aufrufen (z. B.
Termin erstellen), um den Datensatz ins CRM zu schreiben.Das Ergebnis dem Nutzer bestätigen.
Skills bauen auf Tools auf. Ein Skill kann Tool-Berechtigungen nicht umgehen: Wenn ein Tool auf Um Erlaubnis fragen gesetzt ist, wird der Agent den Nutzer trotzdem um Genehmigung bitten, bevor er das Tool ausführt, auch wenn ein Skill aktiv ist. Wenn ein Tool auf Verweigern gesetzt ist, kann der Skill es nicht verwenden. Skills steuern den Workflow des Agenten; Tools und ihre Berechtigungen kontrollieren, was der Agent tatsächlich tun darf.
Ohne vs. mit Skill
Der Unterschied lässt sich am besten an einem Beispiel verdeutlichen.
Ohne Skill muss der Agent, wenn ein Nutzer ihn bittet einen Besuchsbericht zu erstellen:
Herausfinden, welches Meeting der Nutzer meint.
Entscheiden, welche CRM-Felder befüllt werden und das Format erraten.
Entscheiden, ob eine Kontakt- oder Unternehmensverknüpfung erforderlich ist.
Mehrere Rückfragen stellen, um die Lücken zu füllen.
Das ist langsamer, weniger konsistent und erfordert mehr Eingaben vom Nutzer.
Mit einem Skill weiß der Agent bereits:
Welches Tool verwendet werden soll (z. B.
Termin erstellen).Welche Felder erforderlich und welche optional sind.
In welchem Format und in welcher Sprache geschrieben werden soll.
Ob eine Kontaktverknüpfung zwingend erforderlich ist oder übersprungen werden kann.
Was der Bericht enthalten soll (Zusammenfassung, nächste Schritte, Teilnehmer usw.).
Das Ergebnis ist eine schnellere Ausführung, konsistente Ausgabe und weniger Rückfragen an den Nutzer.
Was in die Skill-Anweisungen gehört
Das Anweisungsfeld ist der Ort, an dem organisationsspezifische Geschäftslogik definiert wird. Typische Elemente sind:
Element | Beispiel |
Zu verwendende Tools | „Verwende |
Pflicht- und optionale Felder | „Der Bericht muss immer Datum, Betreff und eine Zusammenfassung enthalten." oder „Verknüpfe einen Kontakt, wenn einer gefunden wird. Wenn kein Kontakt gefunden wird, sende ohne." |
Ausgabeformat | „Schreibe die Zusammenfassung als Stichpunkte auf Deutsch." |
Geschäftsregeln | „Füge immer die nächsten Schritte am Ende des Berichts ein." |
Disambiguierung | „Wenn mehrere Kontakte passen, frage den Nutzer, welcher verwendet werden soll." |
Da Anweisungen in natürlicher Sprache geschrieben werden, können sie komplexe Geschäftslogik ohne Programmierung ausdrücken. Man kann es sich als Programmieren mit Sprache vorstellen: Je präziser die Anweisungen, desto zuverlässiger das Verhalten des Agenten.
Vordefinierte Skills
Bliro wird mit einem kleinen Satz vordefinierter Skills ausgeliefert, die gängige Anwendungsfälle abdecken, wie das Verfassen von E-Mails oder das Erstellen von CRM-Berichten. Diese Skills funktionieren sofort mit sinnvollen Standardeinstellungen.
Organisationsadministratoren können vordefinierte Skills deaktivieren und durch benutzerdefinierte Skills ersetzen, die auf ihre spezifischen Prozesse zugeschnitten sind.
Benutzerdefinierte Skills erstellen
Organisationen können benutzerdefinierte Skills erstellen, die genau ihren Workflows und CRM-Prozessen entsprechen. Das Bliro-Team arbeitet mit jedem Kunden zusammen, um deren Anforderungen in einem geführten Workshop-Prozess in Skill-Anweisungen zu übersetzen:
Der Kunde liefert seine Anforderungen: Wie soll die Ausgabe aussehen, welche Felder sind wichtig, welche Regeln gelten.
Bliros Engineering-Team übersetzt diese Anforderungen in Skill-Anweisungen.
Der Skill wird gemeinsam in einer Session getestet.
Der Kunde kann den Skill jederzeit über das Admin-Panel verfeinern und anpassen.
Kontaktiere deinen Customer Success Manager oder Account Manager, um den Skill-Erstellungsprozess für deine Organisation zu starten.
Wo konfigurieren
Skills werden von Organisationsadministratoren verwaltet:
Öffne in Bliro die Einstellungen und navigiere zu Organisation > Skills.
Um einen neuen Skill zu erstellen, klicke auf + (oben rechts) und fülle Titel, Beschreibung und Anweisungen aus.
Um einen bestehenden Skill zu bearbeiten, klicke darauf, um den Editor zu öffnen.
Verwende den Schalter, um einzelne Skills zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Änderungen gelten für die gesamte Bliro-Organisation. Nur Organisationsadministratoren können Skills erstellen, bearbeiten oder deaktivieren.
Zusammenhang mit Tools und Integrationen
Skills, Tools und Integrationen bilden eine Drei-Schichten-Architektur:
Schicht | Zweck | Konfiguriert unter |
Integration | Stellt die authentifizierte Verbindung zum externen System her (CRM, Kalender usw.). | Einstellungen > Integrationen |
Tools | Definiert, was der Agent tun darf: Einzelne Lese-, Erstell- und Aktualisierungsaktionen mit Berechtigungskontrollen. | Einstellungen > Integrationen > [CRM] > Tools & Berechtigungen |
Skills | Definiert, wie der Agent es tun soll: Wiederholbare Workflows, Geschäftsregeln, Ausgabeformate und mehrstufige Prozesse. | Einstellungen > Organisation > Skills |
Alle drei Schichten müssen vorhanden sein, damit eine zuverlässige Automatisierung in Produktionsqualität möglich ist. Ein Skill kann nicht ohne die zugrundeliegenden Tools funktionieren, und Tools können nicht ohne eine verbundene Integration funktionieren.
Details zum Tool-Modell und den Berechtigungsstufen findest du unter KI-Tools und Berechtigungen.
Kontakt und Hilfe
Fragen zu Skills oder Interesse an einem benutzerdefinierten Skill für deine Organisation? Kontaktiere [email protected].